{"id":295,"date":"2016-03-14T02:10:32","date_gmt":"2016-03-14T02:10:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kwspessoaseotrabalho.com\/?p=295"},"modified":"2021-04-17T23:17:40","modified_gmt":"2021-04-17T23:17:40","slug":"comunica-na-desconexao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kwpessoaseotrabalho.com\/index.php\/2016\/03\/14\/comunica-na-desconexao\/","title":{"rendered":"Comunica na Desconex\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

“- Pe\u00e7o ou pago primeiro?<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

pergunta o cliente \u00e0 jovem que estava no caixa logo \u00e0 entrada da padaria<\/p>\n\n\n\n

“- Pede primeiro<\/em>“<\/p>\n\n\n\n

E o cliente obedece, e se encaminha para o balc\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 simples, o cliente s\u00f3 queria saber se pedia-se primeiro \u00e0 ela, caixa, ou n\u00e3o. Pede-se pagando ou paga-se pedindo, queria saber qual era o certo, o ponto de partida. Afinal, cada local tem seu sistema, sua log\u00edstica. S\u00f3 que ainda n\u00e3o terminou por aqui, pois assim que ele desvia o rumo para retornar \u00e0 caixa, ela acrescenta…-” <\/em><\/p>\n\n\n\n

” – Mas primeiro tem que pesar o que pedir”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Tr\u00eas minutos de comunica\u00e7\u00e3o desconexa e um cliente confuso, quase sentindo-se culpado por n\u00e3o entender a log\u00edstica da padaria. <\/p>\n\n\n\n

Se querem saber, pois podem at\u00e9 pensar que a caixa estava fazendo o cliente de bobo, eu afirmo que tanto eu, quanto o cliente, percebemos que n\u00e3o. \u00c9 f\u00e1cil reconhecer uma jovem sossegada, mas havia algo nela desconectado do local, do momento, do cliente e, principalmente, daquilo que ele queria. <\/p>\n\n\n\n

A falha de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 hoje um dos principais fatores de insatisfa\u00e7\u00e3o da humanidade. Todos os esfor\u00e7os colocados na cria\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou produtos mais ou menos desejados ou necess\u00e1rios, retornam \u00e0s cinzas, ou melhor dizendo, ao p\u00f3, quando a comunica\u00e7\u00e3o falha, sendo esta por si s\u00f3 algo de natureza j\u00e1 fr\u00e1gil e sens\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Qualquer descuido, desaten\u00e7\u00e3o,\u00a0 virada de olhos, distanciamento, compromete a comunica\u00e7\u00e3o. Antenas \u00e0 postos, aten\u00e7\u00e3o constante,\u00a0 o c\u00e9rebro registra, prev\u00ea, calcula, age e atende. \u00c9 assim que deveria ser \u00e0 todo o tempo, pois tudo se trabalha em conjunto, em tempo e em espa\u00e7o comuns.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Aquele que entrou com um prop\u00f3sito, neste caso, o cliente, estava em a\u00e7\u00e3o.\u00a0 Positivo, presente, pronto para interagir. A caixa estava, apesar de operante, em outro lugar. Desconectada do cliente, alheia ao que ele buscava que era nada mais que uma informa\u00e7\u00e3o e um produto, mas que, de repente, virou uma complexa falta de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo quase irrelevante comparado \u00e0 tantas outras desconex\u00f5es, umas mais graves que outras, que assistimos diariamente a todo instante. Isso virou um ponto de interroga\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para os empres\u00e1rios, principalmente aqueles que sobrevivem do contato direto de seus funcion\u00e1rios com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do que dizem, a car\u00eancia de forma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a principal vil\u00e3 neste caso, apesar de assim ser considerada pela maioria. O que se investe em dinheiro para treinamentos in\u00fateis, visando atender \u00e0 essa demanda,\u00a0 bem poderia ser empregado na melhoria de condi\u00e7\u00f5es de vida do pr\u00f3prio, digo, empregado. Na verdade o que h\u00e1 \u00e9 simplesmente um descompasso de vidas. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o tem a ver somente com fatores socioecon\u00f4micos, que fatalmente geram discrep\u00e2ncias na forma\u00e7\u00e3o educacional e profissional, mas algo ainda mais \u00edntimo. Fatores emocionais oriundos de condi\u00e7\u00f5es injustas regem os sentimentos que, por sua vez, quase que numa rea\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, detonam falhas, quando n\u00e3o, curto circuitos no espa\u00e7o f\u00edsico, incluso no campo de trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, s\u00e3o fatores pouco percept\u00edveis tamanha \u00e9 a gan\u00e2ncia das empresas que preferem estar distantes desse tipo de problema, formando hiatos na comunica\u00e7\u00e3o e na efici\u00eancia dos neg\u00f3cios entre eles e seus funcion\u00e1rios. De um lado, a falta de empatia da sociedade empresarial que n\u00e3o d\u00e1 o primeiro passo \u00e0 uma tentativa de aproxima\u00e7\u00e3o. Do outro lado, o empregado, alheio aos interesses e necessidades de quem nada lhe tem em comum, descartam o comprometimento contratado, pois apesar de precisar do trabalho, n\u00e3o o reconhece como algo parcialmente seu.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de remunera\u00e7\u00e3o aliada \u00e0 uma gest\u00e3o de desempenho \u00e9 uma estrat\u00e9gia relativamente recente oriunda de um racioc\u00ednio l\u00f3gico que n\u00e3o deveria sequer estar sendo ‘ainda’ debatido. Deveria constar como mat\u00e9ria b\u00e1sica de gest\u00e3o desde o in\u00edcio dos tempos, mas para um mundo que ainda conta com alguns casos de trabalho escravo, parece ser j\u00e1 um avan\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

De qualquer modo, ela sozinha n\u00e3o se faz suficiente, pois corre o risco de estragar ainda mais a rela\u00e7\u00e3o de trabalho oferecendo uma pol\u00edtica de interesses, competitividade acirrada, al\u00e9m de uma postura mimada onde s\u00f3 se faz, e bem, se receber algo em troca, na mesma propor\u00e7\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 ainda aqui, entrega ou comprometimento<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Diante de mundos paralelos que nunca se encontram, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 voltar-se para uma linha do horizonte, e tentar se concentrar num ponto em comum, um ponto de fuga em perspectiva que possa atingir maior grau de felicidade, contentamento. satisfa\u00e7\u00e3o para ambas as partes. <\/p>\n\n\n\n

Mas ainda estamos distantes da cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia que vise unir o sentimento com o trabalho, pois essa conex\u00e3o \u00e9 vista com enorme preconceito. Consideram uma mistura imposs\u00edvel de dar certo. Entretanto, buscar felicidade em conjunto, mesmo que a meta seja o lucro, n\u00e3o tem nada de errado.<\/p>\n\n\n\n

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